Q.バッテリー上がりの時どうしたらいいですか？
現場で復旧作業を行わせていただきます。
充電が必要な場合は、お近くの充電・交換が出来るところまで搬送させていただきます。
Q.ロードサービスってどこまでレッカーで移動してくれますか？
お客様の加入されている保険契約内容により無料の距離は異なりますが、修理工場・ご自宅・県外まで、全国対応させていただきます！
Q.レッカーで引き取ってもらった後、そちらで修理してもらえるのでしょうか？
提携している修理工場に修理入庫することは可能です。お客様が修理先でお困りの場合はご紹介させていただきます！
Q.車高が低い車や、エアロパーツがついている車でも可能ですか？
もちろん対応させていただきます！フルフラット車（荷台を下ろせる積載車）も完備しておりますので、安心してご連絡ください。
エアロパーツについては、状況によっては一度脱着させていただく可能性もあります。ご了承ください。
Q.陸送中、車に傷がついたら困るんですが・・・
作業前には傷チェック等の確認をした上で、常に傷が付かないように慎重に対応させていただいております。
ご安心ください。
Q.車検切れだと、引き取れないというような事はありますか？
問題なく対応させていただきます！
Q.有料道路でのガス欠に自動車保険のロードサービスは使えますか？
問題なく対応させていただきます！お客様の加入している保険内容によってはご負担が発生いたしますが、ご了承ください。
Q.大型トラックなのですが、レッカー出来ますか？
何ｔでも対応可能です！
Q.もし事故を起こしてしまった場合に気を付けることは何ですか？
まず安全を確保し、自分や同乗者に怪我が有るか無いかを確認してください。相手がいた場合は相手の状態も確認すると良いと思います。
怪我が有る場合はすぐに救急車を呼んでください。その後に警察にも連絡をしてください。
最後に当社のフリーダイヤルへ連絡をしていただければ、レッカー車の出動、任意保険への手配を当社が行います。
あとはレッカーや警察が来るまで安全な場所でお待ちください。
※携帯電話で現在位置がわからない時は、目的地までどのようなルートで向かっていたのかを伝えていただけると、素早く向かうことが出来ます。
Q.廃車の手続きもしてもらえますか？
提携の業者で手続きをすることは可能です。お客様がお困りの際にはご相談ください！
Q.事故車や不動車をレッカーしてもらってそのまま買い取ってもらったりできますか？
提携の業者で手続きをすることは可能です。お客様がお困りの際にはご相談ください！
Q.どのくらいの時間で来てくれるのですか？
いらっしゃる現場が出動拠点からお近くであれば、30分以内の到着を心がけております。
それ以上になる場合も事前にお客様へ到着の目安をお伝えしております。
Q.昼間は不在が多く、夜間にしか家にいないのですが、引き取りできますか？
24時間対応させていただきます！お客様のご希望時間に合わせて引き取りに伺います。
Q.時間指定はできますか？
可能です。天候や道路状況により多少前後する可能性はありますが、その際はお客様へご連絡させていただきます。
Q.予約は必要ですか？
特に必要はありませんが、ご指定の日時が有る場合は予約していただければ確実に対応いたします。
Q.代わりの車は有りますか？
当社では代用車はご用意しておりませんが、レンタカーの手配や、提携業者への代用車の手配は可能です。
（提携業者からの代用車をご希望の場合は、提携業者への修理入庫が必要となります）
Q.レンタカーを返す時にガソリンを満タンにしないといけないですか？
燃料は貸渡時に満タンでご用意いたしますので、店舗から1番近い最寄りの給油所で満タンにしてお返しください。
燃料代金は、お客様のご負担となります。給油なき場合は走行距離にて精算させていただきます。
1km20円～（ご利用車種およびご利用時のガソリン価格の相場により変動）で精算致します。
Q.ペット同乗はできますか？
当社レンタカーにペットを同乗させる場合は事前予約が必要です。ご予約の無い場合は、レンタカーの貸渡をお断りする場合があります。尚、介護犬の場合は特例とし、本規定の限りではありません。
詳しくはこちらをご確認ください。
※ペット同乗はインターネットによる自動予約はできません。
※北海道地区の店舗ではペット同乗は受け付けておりません。予めご了承下さい。
Q.初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？
免許取得後間もない場合でもご利用いただくことができます。
また、年齢につきましても特に制限は設けておりません。
※若葉マークに関しましては、店舗によって有料でお貸出しを行っている場合や、お取扱いの無い場合もございますのでご利用店舗まで事前にお電話にてご確認ください。
Q.車種の指定はできるのですか？
申し訳ございませんが、車種の指定はお受けできません。（車種指定キャンペーン等を除く）WEB割引の料金ではクラス指定のみで、指定クラスの中のいずれかの車種になります。
Q.予約の方法を教えて下さい。
ご予約は、ご利用日の前日までにJネットレンタカーHPの画面上部の「予約する」ボタンからか、 TOPページもしくは「店舗一覧」ページより店舗を選び、 各店舗ページなどに設置している「ご利用日・店舗から検索」枠でプランを検索いただき、 インターネットにてご予約が可能です。 詳しくは「プラン選びからご予約まで」のページでご確認下さい。
Q.運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
貸渡し時に運転者としてお申し出いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
ただし、お申し出のない運転者は借受人同様に「保険・補償制度が適用されない場合」がございます。
Q.事故を起こした場合、どのようにしたらいいですか？
万一、事故を起こされた場合は、お客様自身で以下の対応をお願いいたします。
（1）事故の続発を防ぐ為、安全な場所に車を移動させて下さい。
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（2）負傷者の救護をしてください。
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（3）警察へ事故の届け出をしてください。
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（4）相手を確認して下さい。
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（5）出発店舗へ事故報告してください。
※その場で示談しないでください。示談した場合は保険の適用ができませんので、全額お客様のご負担となります。
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