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INTERVIEW #06 一人でも多くのお客様を
助けられたときは嬉しい

コールセンター業務

2017年入社
HASEGAWA

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入社したきっかけを
教えてください

元々別の仕事をしていたのですが、人が喜ぶ仕事や人のためになる仕事がしたいなと思うようになりました。事務の仕事にも興味があったので、コールセンターの求人を見つけてやってみたいと思いました。
私自身、車についてはそれほど詳しくないのですが、新しい車が出ると気になったり興味を持っていて、車関係の仕事に憧れがあったので挑戦してみたいと思いました。

入社から現在まで仕事の変化はありますか

オペレーターの仕事を始めた当初は、主に電話応対がメインでした。慣れてきて、後輩ができてからは指示を出す立場になり、シフトの管理などの管理業務もこなすようになりました。最近では、中途採用や新卒採用にも関わるようになり、徐々にステップアップしています。

どういったときにやりがいを感じますか

電話対応では、お客様から感謝の言葉をいただくことがあったり、自分の中でスムーズに指示を出せた時です。例えば、さっきの指示は一つの案件にしか対応できなかったけれども、今のスムーズな指示だったら一人多くの困っている人を助けられたなということがあります。一人でも多くのお客様を助けられたときは嬉しいです。

失敗した経験や苦労していることはありますか

雪がたくさん降ると、電話が鳴りやまなくなる時期があります。ゆっくり丁寧な対応ではなくテキパキと電話対応しなければいけない時もあり、切り替えが重要だと思います。
また、緊急性のある仕事でもあるため、道路の真ん中で止まっている人などは優先順位を上げる必要があります。そういった点が冬季は特に難しく大変だと思います。

面談や後輩の指導で意識していることはありますか

しっかりとその人の良いところと、プラスで頑張った方がいいところを挙げるようにしています。その人に合わせて次の目標を作ってあげることも意識しています。

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ロードサポート新潟の好きなところを教えてください

私は人がすごく好きですね。私の勝手なイメージですけど、男女が一緒に働いているとぶつかり合いとかもあるのかなって。あとは、女性の多いコールセンターだと、女性特有の人間関係の難しさみたいなものもあるのかなって想像してたんです。でも、この会社はそこがすごく良い意味でバランスが取れていて、ぶつかり合うこともあるかもしれないけれど、お互いを尊重し合っている雰囲気がりあります。そこがとても私は好きです。

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今後の目標を教えてください

今はオペレーターと並行して採用活動にも関わっています。まだ経験が浅いこともあって、新卒採用にもっと関わっていきたいと思っています。また、人を育てるという面でもレベルアップしていきたいと思っています。

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